воскресенье, 6 февраля 2011 г.

Блог библиотеки с нуля. Перед стартом.

В Украине стартует первый национальный конкурс блогов. А не так давно я встречался с друзьями из Тургеневки. На главной странице их сайта уже давно появились дополнительные ссылки на блоги, которые они ведут в дополнение к лентам новостей на сайте.

Обсуждали вопросы: как вести блог библиотеки? что в нем писать? как сделать блог популярным, а посты – комментируемыми?

Давно я собирался написать о том, как я представляю себе «блог библиотеки», с чего начать, как и о чем писать и так далее. Подобрать материал из Интернета на эту тему, свести в статью или цикл статей. Насколько это получилось у неспециалиста, а всего лишь активного пользователя библиотек и Яндекс/Google - судить Вам.)

До запуска блога

Первым делом задайте вопрос «А зачем вам блог, какая у него цель?».

Бывает часто так, что библиотекари хотят завести блог, и кидаются решает вопрос «что в нем писать?». Составление списка тем и графика публикаций – дело важное, но если не понятно, что должно получить в итоге, то писать можно о чем угодно. В этом случае нарушается естественный порядок действий.

Я полагаю, что правильно идти по такому пути:

  1. Определить цели и принципы.
  2. Сформировать картину конечного результата.
  3. Провести мозговой штурм (придумать решение).
  4. Организовать процесс.
  5. Определить последовательность действий для достижения целей.

Подробнее об этих этапах можно почитать здесь.

Кроме того, надо понимать, что блог библиотеки это «корпоративный блог». Соответственно к нему надо и подходить, анализировать опыт коммерческих компаний и организаций.. Но на это у Вас, конечно, нет времени, поэтому моя цель – осветить эту тему в сжатом и адаптированном для библиотекарей виде.

Определяем цели

targets

Завести блог – несложно. Но на его поддержку и развитие можно положить много усилий без результата. Или с результатом, но не тем, который планировали. Поэтому всегда до начала консультаций стоит определить цели.

Мой лонг-лист целей для блога библиотеки:

1. Чтобы показать, что библиотека является современной, у неё есть человеческое лицо, и библиотека готова к конструктивному общению, критике, изменениям и инновациям.

2. Чтобы придать теплоту образу директора, руководителей отделов. Простой читатель за частую не знает этих людей, хотя именно от их решений зависит качество обслуживания, правила, изменения в библиотеке. Цель - показать, что они обычные люди с обычной манерой общения, дружелюбные и готовые к диалогу.

Здесь свои подводные камни. У руководителя-блоггера должно быть и желание, и возможность делать записи в блоге регулярно, желательно раз в день, как 44% блоггеров. Кроме того, подобно остальным сотрудникам-блоггерам, руководитель должен быть готов к тому, что ему потребуется принимать все комментарии читателей и сообщения по электронной почте и отвечать на них (а они обязательно будут, и тем больше, чем выше посещаемость блога). Любопытно, как с этим подводным камнем встретилась директор библиотеки Тургенева, Татьяна Евгеньевна Коробкина – комментарии читателей посыпались тут же, а вот организовать ответы на их вопросы удалось не сразу, но удалосьУлыбка..

3. Чтобы улучшить общение с пользователями, в том числе потенциальными, путем поддержания диалога (посты авторов, комментарии читателей). 35% организаций, ведущих внешние блоги, сообщили, что в блогах они регулярно общаются со своими партнерами и клиентами.

4. Чтобы продвинуть книговыдачу или другие услуги среди читателей, которые ищут информацию для решения своих проблем в Интернете, в том числе в блогах.

5. Чтобы повысить узнаваемость бренда «Библиотека» и бренда вашей библиотеки. Чтобы больше людей могли ответить на вопросы «что такое библиотека?» и «зачем она нужна?».

6. Чтобы предоставлять публике контент, созданный для распространения по маркетинговым каналам. С помощью постов в блогах можно отсылать аудиторию к ряду ресурсов: официальным веб-сайтам, результатам опросов, статьям с новостями, отчетам, пресс-релизам, брошюрам, расписанию мероприятий, биографиям руководителей и другой информации, которую полезно довести до сведения читателей.

7. Чтобы проводить опросы и сразу же получать ответы от читателей.

8. Чтобы получать отклики от клиентов. Традиционный способ –комментарии под сообщениями. Еще один способ — создать в блоге выделенную страницу типа «Часто задаваемые вопросы», где будут размещаться вопросы и комментарии клиентов с ответами сотрудников-блоггеров. По мере накопления комментариев содержание страницы может меняться.

9. Чтобы получать доход от рекламы и спонсорства.

10. Чтобы идти в ногу со временем и отстаивать необходимость и значимость библиотеки для общества.

11. Чтобы использовать блог вместо отправки электронных писем по подписке и массовых рассылок.

12. Чтобы поддерживать связь с читателями. Как правило, они получают уведомление, когда вы обновляете свой блог. Это еще один веский довод в пользу того, чтобы писать регулярно, лучше раз в день.

13. Чтобы распространять информацию об услугах библиотеки и заставить людей говорить о них.

14. Чтобы сразу реагировать на все вопросы или события, по отношению к которым библиотека желает занять определенную позицию. Ведение блога позволит вам сразу же отреагировать на что угодно: новости, изменения в законодательстве, результаты опросов и т.п.

15. Чтобы общаться со СМИ. Сейчас многие журналисты при подготовке репортажей, сюжетов, поисков идей и данных для сюжетов используют блоги и микроблоги (твиттер особенно).

16. Чтобы понять реальные чувства сотрудников по отношению к библиотеке, её работе, собирать идеи по модернизации библиотеки от её сотрудников и тут же обсуждать их всем вместе.

17. Чтобы привлекать поисковые системы. Благодаря насыщенному ключевыми словами и часто обновляемому контенту, а также множеству входящих и исходящих ссылок блоги являются «любимчиками» поисковиков. Библиотечный блог с высоким рейтингом в поисковой системе позволит привлечь посетителей на сайт библиотеки и вызвать у них повышенный интерес к ней самой, к ее фондам и услугам.

18. Чтобы привлекать новых сотрудников. Блог — признак того, что библиотека «продвинутая». Это особенно актуально для молодых людей, которые уже не представляют себе жизнь без блоггинга, общения в социальных сетях и самовыражения: наличие блога может повысить привлекательность библиотеки как работодателя в их глазах.

19. Чтобы представить директора и других старших руководителей как передовых мыслителей и компетентных поставщиков информации о библиотеке, библиотечном деле и библиотечном сообществе вообще.

Источники: краткий список (6 целей) с сайта Блог-книга и более полный (25 целей) из книги Нэнси Флинн Корпоративные блоги : правила поведения.

Какие цели выберите вы?

Chose Wisely

Итак, это была моя версия основных целей создания блогов.

В комментариях предлагаю Вам добавить свое виденье, можно ссылкой на пост в вашем блоге, я его перенесу в текст позже.

Замечу, что если Вы выберите несколько целей, то вполне возможно, Вам нужно будет завести не один, а несколько блогов.


Читайте продолжения: «Блог библиотеки с нуля. Освобождаемся от иллюзий» и «Последние приготовления перед стартом»

12 комментариев:

  1. Спасибо за полезный пост! Пришлось опубликовать на него ссылку в своем новом посте :-)

    ОтветитьУдалить
  2. Добавлю еще к вашему списку целей на примере нашего опыта ведения блога. Наш тематический блог "Войны гезтная строка - строка Победы" http://tulalibrary.blogspot.com/ позволил нам, помимо организации PR-коммпании проекта, сделать доступным и продвигать контент, который не совсем вписывался в формат сайта библиотеки. Кроме того, чтобы разместить его на сайте, понадобились бы дополнительные расходы на доработку модуля. Мы же, используя бесплатную платформу, все, что палнировали и даже более того, сумели "отправить" в вирутальную реальность. Правда все время присутствует мысль, что наш проектный блог - это пилотный этап на пути создания тематического сайта. Что тоже немаловажно - мы обкатали все варианты содержания, организационные задачи, структуру и пр.

    ОтветитьУдалить
  3. Полезные советы, спасибо! Мой библиотечный блог почти с нуля. Чайником начиная работать в блоге, думала, что в нём можно будет вести несколько страниц. Несколько блогов - очень хлопотно для одного школьного библиотекаря, но в дальнейшем возможно

    ОтветитьУдалить
  4. Отличный пост. Многие коллеги дают на него ссылки, я думала, что здесь уже комментов куча!Практически все Ваши цели применимы к любому библиотечному блогу. И я для себя отметила почти все из ваших, но вот насчет того, чтоб завести несколько блогов - пас, времени хватает пока только на один :)

    ОтветитьУдалить
  5. Спасибо и за доброе слово о нашем конкурсе, и за ценные ЦУ для тех, кто ещё в начале блоггерского пути!

    ОтветитьУдалить
  6. Спасибо всем за комментарии! А я уж думал, зря старался.. А оказывается - простите, что не заметил сразу - самопроизвольно включилась защита от спама в комментариях..

    ОтветитьУдалить
  7. Отдельное спасибо всем тем, кто разместил ссылки на этот пост у себя!

    ОтветитьУдалить
  8. Спасибо за советы. Когда создавала свой блог, не очень осознавала, зачем он мне нужен. Каждый день работать в блоге не получается. Времени катастрофически не хватает, да и, иногда, просто знаний и умения это делать.

    ОтветитьУдалить
  9. Вести блог начали совсем недавно, и, как и многие другие, задавались вопросами "зачем нам это нужно" и "для кого мы это делаем". Ваш пост для нас крайне полезен) Большое спасибо за ценные советы!

    ОтветитьУдалить
  10. Спасибо большое за детальное освещение вопроса о том, для чего нужен блог. Мой блог создавался в процессе обучения на дист. курсах. И я тоже не совсем понимала, для чего в конечном итоге мне нужно его вести. На ведение блога уходит очень много времени, а его действительно не хватает нам, школьным библиотекарям. Приходится делать это дома. А это тоже не выход. Поэтому не вести блоги мы уже не можем (и это хорошо!), а значит, надо четко продумывать все вопросы, связанные с блогом. СПАСИБО!

    ОтветитьУдалить
  11. Лонг-лист делится на две части.

    А. Фантазии

    1. "у неё есть человеческое лицо" - не приносит деньги.

    2. "придать теплоту" - не приносит деньги.

    3. "улучшить общение с пользователями" - не приносит деньги.

    4. "продвинуть книговыдачу" - не приносит деньги.

    5. "повысить узнаваемость" - недостаточно, чтобы приносить деньги.

    6. "предоставлять публике контент" - не приносит деньги.

    7. "проводить опросы" - не кормите троллей; не приносит деньги.

    8. "получать отклики от клиентов" - не приносит деньги.

    10. "идти в ногу со временем и отстаивать" - не приносит деньги.

    11. "использовать блог вместо отправки электронных писем по подписке и массовых рассылок" - не приносит деньги. Рассылка и так хорошо работает.

    12. "поддерживать связь с читателями" - не приносит деньги.

    13. "распространять информацию об услугах библиотеки и заставить людей говорить о них" - не приносит деньги.

    14. "реагировать на все вопросы или события" - не приносит деньги.

    15. "общаться со СМИ" - есть электронная почта, а блог не приносит деньги.

    16. "понять реальные чувства сотрудников" - не приносит деньги, позволяет троллям ругать дирекцию.

    17. "привлекать поисковые системы" - гугль читает сайты. Можно создать сайт в том же формате. Впрочем, не приносит деньги.

    18. "привлекать новых сотрудников" - не работает, потому что слабее, чем репутация учреждения. Блог — признак того, что библиотека тратит деньги на блог, а сотрудники в ней нищие.

    19. "представить директора и других старших руководителей как передовых мыслителей" - не приносит деньги.

    Б. Практика

    9. "Чтобы получать доход от рекламы и спонсорства". Это единственная польза от блога. Одна из девятнадцати. Лучшее доказательство того, что блог не окупится и не принесёт дохода.

    ОтветитьУдалить
  12. Спасибо Анониму за комментарий. Но, как говорится, "не хлебом единым": и корпоративный блог, и блог библиотеки в частности, практически никогда не имеет целью "принести деньги" или "привести посетителей". Ценность блога измеряется нематериальными категориями (!), что и отражено в целях(!). Это Вы подметили хорошо.

    "Лучшее доказательство того, что блог не окупится и не принесёт дохода [денежного]." Но этого и не требуется.

    ОтветитьУдалить