четверг, 8 апреля 2010 г.

Как 16 000 виртуальных читателей сделать реальными?

В рамках 3-го Международного форума информационных технологий IT-Форум 2010 в Нижнем Новгороде в прошло заседание секции "Информационно-коммуникационные технологии в библиотеках". Моё выступление на тему "Инновационные библиотечные технологии. Новое в проектировании АБИС и электронных технологиях обслуживания" прошло достаточно успешно. Презентацию и текст доклада еще предстоить отшлифовать к РБА 2010. Поэтому пока здесь я опубликую лишь основные положения т ту часть доклада, которая касается привлечения пользователей Интернет в библиотеку.

Приглашаю всех желающих к обсуждению темы, указанной в заголовке. Информация к размышлению - в продолжении статьи.

По очень удачному определению Катерины Ефимовой, «Основная идея Библиотеки 2.0  — сделать библиотеку значимой для читателей, чтобы они возвращались в библиотеку, соответствующую их желаниям и потребностям в повседневной жизни» (см. её статью)

В контексте этого определения в докладе были рассмотрены инновационные решения, получившие воплощение в новой версии модуля ABSOPAC Unicode (он же Opac Unicode, см. статю "Все ради библиотеки 2.0.Новая версия OPAC"). Основным выводом доклада было то, что новое программное обеспечение реализует принципы библиотеки 2.0 так как:
  1. значительно увеличивают ценность электронного каталога библиотеки для читателей и пользователей Интернет
  2. обеспечивают активную вовлеченность пользователей в процесс поиска информации
  3. сокращает путь читателя к книге (прямо из Яндекса - к электронному заказу)
  4. позволяет создать новый высококачественный, востребованный информационный ресурс в сети Интернет средствами АБИС, без дополнительной нагрузки на библиотекарей
Что касается привлечения пользователей Интернет, то благодаря поисковой оптимизации огромный поток посетителей приходит в электронный каталог библиотеки из поисковых систем Яндекс и Google, причем эти пользователи попадают прямо на страницу описания и заказа книги. Как сделать так, чтобы пользователь Интернет не только нажал кнопку "заказать", а записался в библиотеку и пришел за книгой? Вопрос требует обсжудения (предлагаю начать в комментариях).

Теперь масштаб проблемы в цифрах на примере публичной библиотеки им. Тургенева. За 8 недель посещаемость Электронного каталога составила 19 908 посещений. Из них 16 000 (более 80%) пришли в ЭК только благодаря поисковой оптимизации. Причем 32.7 % посещений - из Москвы и области, т.е. целевая аудитория библиотеки (благодаря геозависимости поиска Яндекса - если бы библиотека была, скажем, в Нижнем Новгороде, то, я полагаю, примерно такой же процент пришел бы из Нижегородского региона).

Хотелось бы узнать мнение людей, непосредственно общающихся с читателями (а может, вы даже зададите этот вопрос "реальным" читателям в игровой форме) - что нужно пользователю Интернет, чтобы конвертироваться из "виртуального" читателя в реального? Что для этого нужно сделать библиотеке? Варианты:

  • ввести предварительную запись читателей по телефону (чтобы он получил логин-пароль для электронного заказа)
  • ввести "горячую линию", на которю читатель чожет позвонить и получить консультацию, "как бесплатно получить найденную книгу?"
  • самозапись читателя он-лайн для получения логина-пароля для заказа?
  • что-то еще?
P.S. Иллюстрации к цифрам от Google Analitycs: на первой картинке общая статистика по использованию электронного каталога, на второй - процент ползователей, пришедших через поисковые системы, через сайты-источники (читай "по ссылке на сайте библиотеки"), напрямую (из ссылок в "Избранном" в браузере, или просто набрав адрес в адресной строке браузера по памяти, по ссылке на рабочем столе и т.п.)



7 комментариев:

  1. Хммм.... :)) Я бы предпочла он-лайн регистрацию... хорошо б еще можно было успользовать уже существующие аккаунты - гугл, ЖЖ и т.п.
    Еще не знаю, на сколько реально сделать приложение для Вконтакте, но если ориентироваться на молодежь 15-25 лет, то польза бы была очевидна

    ОтветитьУдалить
  2. Катя, библиотечные приложения для В Контакте и Facebook - моя мечта:) не хотел "палить тему" раньше времени.

    По поводу индексации в поисковиках, как только elibrary.ru договорились об индексации их контента в Google - посещаемость ресурса возрасла раз в 10! до 30,000 уникальных в сутки, соответственно и люди стали качать больше статей из "открытых журналов", но к платным журналам доступ есть у мизерной части этих 30 тысяч посетителей. К счастью, есть возможность заказа отдельной статьи за деньги, но пока что для этого надо ехать в офис...

    По поводу индексации библиотечных е-каталогов в поисковиках. Тут надо чтобы гугл с яшей все же научились делать качественную региональную выдачу. Ну не надо мне в Минске каталог тургеневки, и наоборот. Мне нравится пример Worldcat - где я ищу в одном месте, а потом указываю где я нахожусь и система покажет мне ближайшую ко мне библиотеку, в которой есть эта книга.

    ОтветитьУдалить
  3. Ну а почему бы и не "спалить" :) Я лично люблю, когда кто-то уже что-то сделал, а потом ты по его стопам делаешь свое, учитывая достоинства, недостатки и индивидуальные особенности :)
    У меня просто нет знакомых программистов, которым можно было объяснить, что я хочу... и они б поняли и сделали :)

    ОтветитьУдалить
  4. Катя, вот и у меня проблема с программистами..

    ОтветитьУдалить
  5. Мне не хватает задания на модуль для вконтакте, списка функций, сценария использования, а остальное все есть кроме времени, но его можно и найти:)

    ОтветитьУдалить
  6. Илья, я тогда поспрашиваю своих студентов-читателей, какой функционал они хотели бы видеть от библиотечного приложения и отпишусь.
    Алеш, ты тоже можешь у себя этот вопрос промониторить :)

    ОтветитьУдалить
  7. ну для начала можно "стандартные сделать"
    http://angelakille.wordpress.com/2007/07/20/library-facebook-applications/
    Поиск по электронному каталогу ну и по е-журналам, например, через EBSCO AtoZ

    ОтветитьУдалить