Как 16 000 виртуальных читателей сделать реальными?

В рамках 3-го Международного форума информационных технологий IT-Форум 2010 в Нижнем Новгороде в прошло заседание секции "Информационно-коммуникационные технологии в библиотеках". Моё выступление на тему "Инновационные библиотечные технологии. Новое в проектировании АБИС и электронных технологиях обслуживания" прошло достаточно успешно. Презентацию и текст доклада еще предстоить отшлифовать к РБА 2010. Поэтому пока здесь я опубликую лишь основные положения т ту часть доклада, которая касается привлечения пользователей Интернет в библиотеку.

Приглашаю всех желающих к обсуждению темы, указанной в заголовке. Информация к размышлению - в продолжении статьи.

По очень удачному определению Катерины Ефимовой, «Основная идея Библиотеки 2.0  — сделать библиотеку значимой для читателей, чтобы они возвращались в библиотеку, соответствующую их желаниям и потребностям в повседневной жизни» (см. её статью)

В контексте этого определения в докладе были рассмотрены инновационные решения, получившие воплощение в новой версии модуля ABSOPAC Unicode (он же Opac Unicode, см. статю "Все ради библиотеки 2.0.Новая версия OPAC"). Основным выводом доклада было то, что новое программное обеспечение реализует принципы библиотеки 2.0 так как:

1. значительно увеличивают ценность электронного каталога библиотеки для читателей и пользователей Интернет
2. обеспечивают активную вовлеченность пользователей в процесс поиска информации
3. сокращает путь читателя к книге (прямо из Яндекса - к электронному заказу)
4. позволяет создать новый высококачественный, востребованный информационный ресурс в сети Интернет средствами АБИС, без дополнительной нагрузки на библиотекарей

Что касается привлечения пользователей Интернет, то благодаря поисковой оптимизации огромный поток посетителей приходит в электронный каталог библиотеки из поисковых систем Яндекс и Google, причем эти пользователи попадают прямо на страницу описания и заказа книги. Как сделать так, чтобы пользователь Интернет не только нажал кнопку "заказать", а записался в библиотеку и пришел за книгой? Вопрос требует обсжудения (предлагаю начать в комментариях).

Теперь масштаб проблемы в цифрах на примере публичной библиотеки им. Тургенева. За 8 недель посещаемость Электронного каталога составила 19 908 посещений. Из них 16 000 (более 80%) пришли в ЭК только благодаря поисковой оптимизации. Причем 32.7 % посещений - из Москвы и области, т.е. целевая аудитория библиотеки (благодаря геозависимости поиска Яндекса - если бы библиотека была, скажем, в Нижнем Новгороде, то, я полагаю, примерно такой же процент пришел бы из Нижегородского региона).

Хотелось бы узнать мнение людей, непосредственно общающихся с читателями (а может, вы даже зададите этот вопрос "реальным" читателям в игровой форме) - что нужно пользователю Интернет, чтобы конвертироваться из "виртуального" читателя в реального? Что для этого нужно сделать библиотеке? Варианты:

• ввести предварительную запись читателей по телефону (чтобы он получил логин-пароль для электронного заказа)
• ввести "горячую линию", на которю читатель чожет позвонить и получить консультацию, "как бесплатно получить найденную книгу?"
• самозапись читателя он-лайн для получения логина-пароля для заказа?
• что-то еще?

P.S. Иллюстрации к цифрам от Google Analitycs: на первой картинке общая статистика по использованию электронного каталога, на второй - процент ползователей, пришедших через поисковые системы, через сайты-источники (читай "по ссылке на сайте библиотеки"), напрямую (из ссылок в "Избранном" в браузере, или просто набрав адрес в адресной строке браузера по памяти, по ссылке на рабочем столе и т.п.)